CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS POR CALIDAD
Queremos asegurarnos de que estás satisfecho con la compra que hiciste. Si por algún motivo no lo estás y deseas hacer un cambio, debes tener en cuenta lo siguiente:
Cuentas con 90 días calendario a partir del día de la compra para hacer efectivo el cambio. Cada caso será evaluado por el equipo técnico para dar una respuesta sobre la aprobación o la denegación de la solicitud. Deberás hacer el envío a través de Coordinadora (consultar el ítem de envíos); en caso de que uses una transportadora distinta, asumirás el costo.
La compañía tiene un plazo de 15 días hábiles para dar una respuesta (a partir de la recepción del producto). Deberás hacer la solicitud a través del correo electrónico servicioalcliente@pinkfilosofy.com, adjuntando la fotografía de la prenda, tu nombre completo, tu cédula, la fecha de compra y la descripción del caso para dar inicio al proceso.
Posteriormente, deberás dirigirte a la tienda más cercana o a un punto de Coordinadora con la factura de Pinkfilosofy para realizar el envío de la prenda a nombre de Arboleda & Ortíz SAS. Si compraste a través de WhatsApp debes realizar el mismo proceso.
Si la solicitud es aceptada, se efectúa el cambio o arreglo del producto y se te notificará por correo electrónico. En este caso, la marca asume el costo del envío. Si la solicitud es denegada, la compañía se contactará contigo para comunicarte las razones por las cuales no aplica la garantía de calidad. El producto será devuelto a la dirección de envío inicial a cobro del comprador.