Queremos asegurarnos de que estás satisfecho con la compra que hiciste. Si por algún motivo no lo estás y deseas hacer un cambio, debes tener en cuenta lo siguiente:

Cuentas con 90 días calendario a partir del día de la compra para hacer efectivo el cambio. Cada caso será evaluado por el equipo técnico para dar una respuesta sobre la aprobación o la denegación de la solicitud. Deberás hacer el envío a través de Coordinadora (consultar el ítem de envíos); en caso de que uses una transportadora distinta, asumirás el costo.

La compañía tiene un plazo de 15 días hábiles para dar una respuesta (a partir de la recepción del producto). Deberás hacer la solicitud a través del correo electrónico servicioalcliente@pinkfilosofy.com, adjuntando la fotografía de la prenda, tu nombre completo, tu cédula, la fecha de compra y la descripción del caso para dar inicio al proceso.

Posteriormente, deberás dirigirte a la tienda más cercana o a un punto de Coordinadora con la factura de Pinkfilosofy para realizar el envío de la prenda a nombre de Arboleda & Ortíz SAS. Si compraste a través de WhatsApp debes realizar el mismo proceso.

Si la solicitud es aceptada, se efectúa el cambio o arreglo del producto y se te notificará por correo electrónico. En este caso, la marca asume el costo del envío. Si la solicitud es denegada, la compañía se contactará contigo para comunicarte las razones por las cuales no aplica la garantía de calidad. El producto será devuelto a la dirección de envío inicial a cobro del comprador.

Deberás presentar la factura o el tiquete de regalo para hacer efectivo el cambio. Deberás hacerlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la compra.

El producto no deberá estar modificado o alterado de su estado original; debe estar limpio y con etiquetas originales.

Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio. Por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

Los cambios que realices por motivos de gusto (talla, color o cambio de prenda) deberán hacerse máximo dentro de los quince días siguientes a la compra. El cambio podrá ser hecho por una prenda con valor igual o mayor que el pagado. Si es por un valor menor, se generará un saldo a favor que tendrá que redimirse en esa misma compra; de lo contrario, este no será retornado.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad del inventario.

Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio. Por lo tanto, la garantía legal
no será exigible.

Nota: Si compraste una prenda por WhatsApp y deseas hacer un cambio, puedes comunicarte con la línea de ventas (+57 318 342 1381) para coordinar el trámite. A través de ese canal deberás enviar una fotografía de la prenda para el análisis del caso. Posteriormente, deberás enviarlo para su revisión y confirmación. Si es aprobado, se efectúa el cambio y el envío será realizado con cobro contra entrega. De lo contrario, la prenda se enviará de regreso con cobro contra entrega.

No se harán cambios en los siguientes casos:

• Si el producto está modificado o alterado de su estado original.
• Si la prenda está deteriorada por uso o lavado.
• Si el cliente no presenta factura de cambio, de regalo o etiquetas originales.
• Si corresponde a prendas como vestidos de baño.
• Si son prendas en descuento.
• Si han pasado más de 30 días después de realizada la compra.

Nota: Te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial a cobro contra entrega.

Si recibiste un artículo que no corresponde con la compra, puedes informarnos a través de los siguientes canales para proceder con la gestión:

• A través de nuestro correo servicioalcliente@pinkfilosofy.com
• A través de nuestra página web www.pinkfilosofy.com en el formulario de “Contáctanos” en la sección “Cambios por calidad”.

Podrás solicitar alguna de estas opciones:

Devolución del dinero: Una vez la empresa reciba el paquete se procederá con la devolución del dinero dentro de 15 días hábiles. Es obligatorio que envíes tu número de cédula y la certificación bancaria de la cuenta a la cual irá el dinero.

Cambio del producto: Debes realizar el trámite para el cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra o recepción del paquete. Puedes hacerlo directamente en la tienda o comunicándote al correo electrónico servicioalcliente@pinkfilosofy.com