Política de venta
Envíos, cambios y devoluciones
cambios por calidad
Queremos asegurarnos de que estás satisfecho con la compra que hiciste. Si por algún motivo no lo estás y deseas hacer un cambio, debes tener en cuenta lo siguiente:
Cuentas con 90 días calendario a partir del día de la compra para hacer efectivo el cambio. Cada caso será evaluado por el equipo técnico para dar una respuesta sobre la aprobación o la denegación de la solicitud. Deberás hacer el envío a través de Coordinadora (consultar el item de envíos); en caso de que uses una transportadora distinta, asumirás el costo.
La compañía tiene un plazo de 15 días hábiles para dar una respuesta (a partir de la recepción del producto). Deberás hacer la solicitud a través del correo electrónico [email protected], adjuntando la fotografía de la prenda, tu nombre completo, tu cédula, la fecha de compra y la descripción del caso para dar inicio al proceso.
Posteriormente, deberás dirigirte a la tienda más cercana o a un punto de Coordinadora con la factura de Pinkfilosofy para realizar el envío de la prenda a nombre de Arboleda & Ortíz SAS. Si compraste a través de WhatsApp debes realizar el mismo proceso.
Si la solicitud es aceptada, se efectúa el cambio o arreglo del producto y se te notificará por correo electrónico. En este caso, la marca asume el costo del envío. Si la solicitud es denegada, la compañía se contactará contigo para comunicarte las razones por las cuales no aplica la garantía de calidad. El producto será devuelto a la dirección de envío inicial a cobro del comprador.
cambio de productos
Deberás presentar la factura o el tiquete de regalo para hacer efectivo el cambio. Deberás hacerlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la compra.
El producto no deberá estar modificado o alterado de su estado original; debe estar limpio y con etiquetas originales.
Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio. Por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Los cambios que realices por motivos de gusto (talla, color o cambio de prenda) deberán hacerse máximo dentro de los quince días siguientes a la compra. El cambio podrá ser hecho por una prenda con valor igual o mayor que el pagado. Si es por un valor menor, se generará un saldo a favor que tendrá que redimirse en esa misma compra; de lo contrario, este no será retornado.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del inventario.
Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio. Por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Nota: Si compraste una prenda por Whatsapp y deseas hacer un cambio, puedes comunicarte con la línea de ventas (+57 318 342 1381) para coordinar el trámite. A través de ese canal deberás enviar una fotografía de la prenda para el análisis del caso. Posteriormente, deberás enviarlo para su revisión y confirmación. Si es aprobado, se efectúa el cambio y el envío será realizado con cobro contra entrega. De lo contrario, la prenda se enviará de regreso con cobro contra entrega.
Denegación de cambios
No se harán cambios en los siguientes casos:
· Si el producto está modificado o alterado de su estado original.
· Si la prenda está deteriorada por uso o lavado.
· Si el cliente no presenta factura de cambio, de regalo o etiquetas originales.
· Si corresponde a prendas como vestidos de baño.
· Si son prendas en descuento.
· Si han pasado más de 30 días después de realizada la compra.
Nota: Te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial a cobro contra entrega.
Envío de artículo incorrecto
Si recibiste un artículo que no corresponde con la compra, puedes informarnos a través de los siguientes canales para proceder con la gestión:
· A través de nuestro correo [email protected]
· A través de nuestra página web www.pinkfilosofy.com en el formulario de “Contáctanos” en la sección “Cambios por calidad”.
Podrás solicitar alguna de estas opciones:
Devolución del dinero: Una vez la empresa reciba el paquete se procederá con la devolución del dinero dentro de 15 días hábiles. Es obligatorio que envíes tu número de cédula y la certificación bancaria de la cuenta a la cual irá el dinero.
Cambio del producto: Debes realizar el trámite para el cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra o recepción del paquete. Puedes hacerlo directamente en la tienda o comunicándote al correo electrónico [email protected]
Descuentos
Descuento por cumpleaños:
Durante el mes de tu cumpleaños te otorgaremos un 15% de descuento para realizar una sola compra. Debes presentar tu documento de identificación. *Este descuento no será acumulable con otras promociones.
Ventas por WhatsApp
Queremos brindarte la mejor experiencia de compra. Para eso debes tener en cuenta lo siguiente:
Una vez confirmado el pedido que desees, deberás proceder a realizar el pago correspondiente. Tenemos varios métodos de pago para que escogas el de tu preferencia (pagos pse, tranferencia bancaria Bancolombia o pago con tarjeta de crédito)
Por compras superiores a $300.000 COP, el envío es gratis. Si la compra es por un monto menor, el valor del envío tendrá un costo de $15.000 COP.
Cuando el pago sea confirmado, se procederá con el envío del pedido durante los 3 días hábiles siguientes. El envío puede tardar de 1 a 3 días hábiles. Una vez la guía de transporte sea enviada recomendamos estar pendiente.
Terminos generales
· Tienes 30 días calendario para realizar cambios por gusto (talla, color o cambio de prenda)
· Tienes 90 días calendario para hacer solicitudes de calidad
· Tienes 15 días para hacer reclamaciones de producto por concepto de envíos no correspondinetes a la compra.
Datos de envío y pagos
Es muy importante el suministro de estos datos para el envío de las prendas:
· Nombre completo (comprador)
· No de documento
· Dirección
· Ciudad
· Casa o apartamento
· Teléfono de contacto
ARBOLEDA Y ORTÍZ SAS
NIT 900 336 424-7
Davivienda
Cuenta corriente No 017569998655
Bancolombia
Cuenta corriente No 32656993821
Banco de Occidente
Cuenta corriente No 003191434
Link de pagos en línea
https://www.zonapagos.com/basica/
Envíos
Aplica para compras físicas y WhatsApp
Compras nacionales:
La marca asumirá el costo del envío en las compras realizadas
por un monto igual o mayor a trescientos mil pesos ($300.000). El
envío será realizado con la transportadora de Coordinadora.
Tiempo de envio : los envios tardan de 1 a 3 dias habiles en ser enviados, y una vez enviados tardan de 3 a 4 dias habiles en llegar a tu dirección.
Compras internacionales: El costo de cualquier compra realizada
con destino internacional deberá ser asumido por el cliente.
Envíos asumidos por Pinkfilosofy: Solamente aplican los siguientes casos:
· Solicitudes de calidad
· Artículos incorrectos
· Reembolsos (no aplica para retracto)
Para esos casos, deberás dirigirte al punto más cercano de Coordinadora con el producto y la factura a nombre de Arboleda & Ortíz SAS.
Envíos asumidos por el cliente:
· Cambio de producto
· Denegación de solcitud de calidad
· Denegación de cambios
· Retracto
Reembolsos
Sólo aplica para compras por WhatsApp. No aplica para bonos de regalo.
Podrás solicitar el reembolso en los siguientes casos:
· Si el producto o la talla no corresponden al comprado.
· Si el producto o la talla por la que se quiere hacer el cambio no está disponible.
· Retracto*
Para los casos mencionados deberás enviar un correo a [email protected] solicitando el reembolso. Pinkfilosofy cuenta con 5 días hábiles para dar respuesta a tu solicitud y 15 días hábiles (a partir de la confirmación) para hacer el reembolso. Deberás devolver el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de retracto, el costo de envío deberá asumirlo el cliente.
Retracto:
(ley 1480 del 2011, art. 47)
El término para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la compra o entrega del producto.
Bono de regalo
Podrá ser utilizado en compras en tienda física y WhatsApp.
Esta tarjeta tendrá una validez de 6 meses a partir del día de la compra, y solamente podrás redimirla por prendas (no por dinero) en las tiendas principales o a través de nuestro canal de WhatsApp. Además, deberás redimirla en una sola compra y no se generarán saldos a favor. Las prendas adquiridas mediante bono de regalo no podrán devolverse, solo cambiarse por otras prendas.
Solicitud de cambio o devolución
Completa el siguiente formulario y nos podremos en contacto contigo lo ante posible
